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Qu’est-ce que la norme ISO 19011 ?

ESG / RSELégislations & normes

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Par

Ines Gendre

mis à jour le 25 mars 2025

Copywriter spécialisée sur l'environnement, le changement climatique et la transition écologique chez Greenly

des professionnels qui se serrent la main

“ Avec la multiplication des réglementations en tout genre, les audits conduits en entreprise sont de plus en plus fréquents. ”

Sauf que voilà : un audit n'a rien d'un exercice réalisé au doigt mouillé. Pour être crédible, il doit obéir à un certain nombre de règles. Le tout, afin de faire en sorte que l'ensemble des audits réalisés (a fortiori dans des domaines similaires) soient comparables et lisibles de tous.

C'est dans ce contexte que la norme ISO 19011 a été créée.

Mais en quoi consiste-t-elle ? À qui s'adresse-t-elle ?

Réponses ici.

Qu’est-ce que la norme ISO 19011 ?

Publiée en 2018, la norme internationale ISO 19011 fournit un certain nombre de lignes directrices permettant d’auditer différents systèmes de management en entreprise.

L’objectif ? S'assurer que les audits (internes comme externes) disposent d'un cadre pour leur réalisation.

Sont notamment concernés :

les systèmes de management environnemental ;
les systèmes liés à la qualité.

NB : la norme ISO 19011 est révisée tous les cinq ans, afin d'en garantir la pertinence. Elle est actuellement en cours de révision et sera remplacée dans les mois à venir par la norme ISO/DIS 19011.

Le contenu de la norme ISO 19011

Les apports de la norme ISO 19011 peuvent être résumés en 5 grandes thématiques. Ce standard aide notamment les entreprises à :

mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d’audit (des pratiques faisant l'objet d'un consensus au niveau international) ;
illustrer la crédibilité de leurs audits auprès de leurs parties prenantes ;
améliorer les processus et les systèmes de management en optimisant la structuration des audits réalisés ;
répondre aux exigences réglementaires et des parties prenantes en matière d’audit ;
assurer la cohérence entre la formation et l’évaluation des auditeurs.

Qui sont les organismes concernés ?

“ ISO 19011 est essentielle pour tout organisme amené à réaliser l’audit interne ou gérer l’audit externe de ses systèmes de management (...) (ISO) ”

La norme ISO 19011 peut être utile à tout type d'organisation susceptible de réaliser un audit.

Cela étant dit, certains interlocuteurs seront peut-être plus intéressées que d'autres, à savoir :

les entreprises appliquant les normes ISO 9001 et/ou ISO 14001 ;
les organismes qui ambitionnent d'instaurer un programme d’audit interne ;
les cabinets d’audit par tierce partie et les cabinets de conseil spécialisés dans les systèmes de management ;
les auditeurs conduisant des audits de première, seconde ou tierce partie ;
les responsables EHS et de la qualité chargés des audits.

Attention : contrairement aux normes ISO 9001 et 14001, la norme ISO 19011 n'est pas certifiante. Elle propose uniquement des lignes directrices.

Quels sont les bénéfices de la norme ISO 19011 ?

Pour les organisations

La sérénité

Nous l'évoquions au début de cet article : les organisations - quelle que soit leur nature, mais a fortiori les entreprises - sont de plus en plus tenues d'être irréprochables quant à leurs pratiques.

À tout le moins, elles doivent être en mesure de démontrer qu'elles accordent une grande importance à la surveillance et au suivi de leur activité comme de leur fonctionnement.

“ Pour dire les choses simplement, réaliser un audit conforme à un standard reconnu est une manière de s'assurer qu'il n'y a ni lézard ni bombe à retardement cachée dans un coin. ”

Pour une entreprise, adopter une telle stratégie permet donc de gagner en sérénité et en assurance, et de se concentrer sur les problématiques directement liés à l'exercice de son activité.

L'avantage concurrentiel

Dans la même veine, le niveau de vigilance vis-à-vis des entreprises est devenu tel que même les clients potentiels sont désormais en alerte.

Compte tenu de cette réalité, les organisations qui s'assurent "d'être aux normes" et de veiller au respect d'un certain nombre de règles se distinguent du lot et peuvent ainsi bénéficier d'un véritable avantage concurrentiel. Surtout quand il s'agit de démontrer qu'elles n'ont pas peur de faire preuve de transparence au sujet de leurs systèmes et modes de fonctionnement.

Pour les auditeurs

L'application de la norme ISO 19011 s'avère bénéfique pour les auditeurs également. De fait, ces derniers peuvent opérer dans un cadre où :

la terminologie, le processus et la méthodologie d’audit ont été normalisés ;
des lignes directrices quant aux principes, procédures et techniques d’audit ont été établies ;
la gestion des programmes et des équipes d’audit est facilitée ;
des critères de compétence, d’évaluation et de développement sont applicables aux auditeurs.

homme travaillant sur un ordinateur dans un bureau

Mais au fait, c'est quoi un Système de Management Environnemental (SME) ?

Le Système de Management Environnemental (SME) est un outil de gestion. Il permet à une entreprise d'organiser son fonctionnement tout en évaluant, réduisant, suivant et maîtrisant ses impacts sur l’environnement.

Un sujet ô-combien d'actualité donc.

Pour autant, là encore, instaurer un Système de Management Environnemental qui fonctionne ne s'improvise pas. De même, pour garantir son efficacité, il est essentiel de le faire auditer régulièrement, en suivant les lignes directrices fournies par la norme ISO 19011.

“ Plus que jamais, il importe de trouver le bon équilibre entre croissance et gestion de l’environnement car l’intensité et la fréquence des événements extrêmes liés aux changements climatiques continuent d’augmenter. La mise en place d’un système de management environnemental (SME) contribue efficacement à protéger l’environnement tout en préservant la solidité d’une entreprise. (ISO) ”

À titre indicatif, sachez que ISO a conçu un cadre permettant d'accompagner les entreprises dans le conception de leur SME. Il s'agit de la norme 14001. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à vous rendre directement sur le site de l'ISO.

Et si vous alliez encore plus loin ?

Instaurer un système de management environnemental et le faire auditer constituent d'ores et déjà de très beaux accomplissements.

Si toutefois votre entreprise souhaite aller encore plus loin et s'investir de façon significative dans la lutte contre le réchauffement climatique, sachez que c'est parfaitement possible.

Comme la crise climatique est liée à l'excès de nos émissions de gaz à effet de serre (GES), toute organisation qui souhaite participer à l'effort de lutte contre ce phénomène se doit en premier lieu de travailler à réduire sa propre empreinte carbone.

“ Un exercice qui, une fois n'est pas coutume, ne s'improvise pas. En tout cas, pas si on désire que ce travail s'inscrive dans une démarche pérenne. ”

C'est la raison pour laquelle a Greenly a mis au point une plateforme permettant à toute entreprise d'évaluer et de suivre son impact, mais aussi d'élaborer une stratégie de décarbonation qui :

contribue effectivement aux objectifs fixés par l'Accord de Paris ;
permette à l'organisation concernée d'opérer la transition de son modèle d'activité de façon progressive, efficace et durable.

Vous souhaitez en savoir davantage ? Nos équipes vous proposent une démonstration gratuite de cet outil. Et c'est sans engagement !

Contactez-les sans attendre.

Bibliographie

ISO 19011:2018, ISO, https://www.iso.org/fr/standard/70017.html

ISO 14001:2015, ISO, https://www.iso.org/fr/standard/60857.html

Décarbonation : définition, leviers d'action et mise en œuvre, Greenly, https://greenly.earth/blog/guide-entreprise/tout-savoir-sur-la-decarbonation-d-une-entreprise