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Qu’est-ce que la norme ISO 19011 ?

La norme ISO 19011 permet d’optimiser les systèmes de management d’une organisation. Quelles sont les lignes directrices à suivre ?
Entreprise
2022-12-01T00:00:00.000Z
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check poings au-dessus d'une table de travail

La norme ISO 19011 est indispensable pour atteindre les objectifs de l’entreprise que ce soit en matière d’environnement, de qualité ou encore de sécurité. 🎯

En effet, pour être efficace, une entreprise doit mettre en place de multiples process pour gérer les divers pôles qui composent son activité. Néanmoins, la multiplication de ces systèmes complique leur gestion. C’est là qu’intervient la norme. 👀

Quelles sont les exigences de la norme ISO 19011 ? Qui est concerné ? Quels sont les avantages de cette norme ? Comment se déroule l’audit ? Les réponses à ces questions se trouvent dans cet article. 👋

poignée de main entre un homme et une femme

👀 Qu’est-ce que la norme ISO 19011 ?

Définition et objectif 🎯

Parue en 2002, la norme internationale ISO 19011 précise les lignes directrices permettant d’auditer les différents systèmes de management en vigueur dans une entreprise. L’objectif ? Améliorer ces systèmes et les harmoniser. ✅

En effet, l’élaboration de systèmes de management - comprenant diverses politiques et processus - permet aux organisations d’atteindre plus facilement leurs objectifs. Chaque structure a ainsi la possibilité de mettre en œuvre plusieurs systèmes de management interdépendants à l’image de : 

  • l’énergie ;
  • la qualité ;
  • la sécurité ;
  • l’environnement ;
  • des denrées alimentaires ;
  • de sécurité routière.

Créer des systèmes est une bonne chose, mais comment s’assurer de leur efficacité ? C’est pour faire face à la multiplicité de ces derniers qu’intervient la norme ISO 19011. 👋

👀 À noter : l’ISO (Organisation Internationale de Normalisation) est à l’origine de plus de 70 normes de systèmes de management.

Le contenu de la norme et les organisations concernées 👋

S’intégrant dans une démarche d’amélioration continue, la norme ISO 19011 détaille : 

  • les principes théoriques de l’audit ;
  • le management d’un programme d’audit ;
  • la réalisation d’audits de systèmes de management.

L’objectif ? Permettre à l’entreprise d’auditer efficacement et de manière uniforme ses systèmes de management. 

Au-delà de partager les lignes directrices, la norme fournit également des conseils pratiques afin de gérer les risques et les opportunités mises en valeur lors de l’audit. 🧐

Quelles sont les entreprises concernées par cette norme ? 👀

En définitive, toutes les organisations devant planifier et réaliser des audits de systèmes de management internes ou externes ou manager un programme d’audit peuvent se référer à cette norme. 

Même si l’ISO 19011 s’applique à tous types d’audits, il convient néanmoins de prendre en compte les compétences spécifiques requises par certains systèmes de management.

Elle livre également les principes relatifs à l’évaluation de la compétence des personnes impliquées dans le processus d’audit. En outre, le(s) responsable(s) du management du programme d’audit, les auditeurs et les équipes d’audits sont concernés par ces exigences.

Lors de l’évaluation, l’auditeur applique les principes suivants :

  • la déontologie ;
  • l’approche par le risque ;
  • la restitution impartiale ;
  • la confidentialité ;
  • l’indépendance ;
  • l’approche fondée sur la preuve ;
  • la conscience professionnelle. 

👋 La taille et la nature de l’activité et le niveau de maturité des systèmes de management peuvent influer sur les lignes directrices de la norme.

Les différences majeures entre la norme actuelle et ses versions antérieures 🧐

La norme ISO 19011 a été révisée en 2011 et en 2018. La révision de 2018 est à l’origine de plusieurs changements majeurs. 🔎

👉 Bon à savoir : les normes ISO sont réexaminées tous les cinq ans afin de répondre à l’évolution du marché et aux changements sociétaux et technologiques.

En effet, la version de 2002 précisait uniquement les lignes directrices pour la réalisation d’audits des systèmes de management de la qualité et de management environnemental. 

Au contraire, la version actuelle prépare les entreprises aux audits de l’ensemble de leurs systèmes de management. 🏢

En outre, cette nouvelle version :

  • introduit le concept de risque aux principes de l’audit ;
  • précise les méthodes d’audit à distance grâce à l’apparition de nouvelles technologies ;
  • valide la confidentialité comme nouveau principe fondamental ;
  • développe les exigences relatives aux compétences générales des auditeurs ;
  • ajoute une annexe présentant des exemples de connaissances et d’aptitudes spécifiques à la discipline ;
  • réorganise les articles.
dossier blanc

✅ Quels sont les avantages de la norme ISO 19011 ?

Optimiser les systèmes de management 💥

Dans le cas où une entreprise met en place plusieurs systèmes de management, leur gestion, leur analyse et leur amélioration peut s’avérer difficile. 

En cause ? La surcharge de travail causée par la duplication de mêmes tâches, notamment dans le cadre d’audits combinés. 🔗

Au départ instauré pour atteindre plus facilement les objectifs, ces systèmes viennent en réalité compliquer les process de l’entreprise. Dès lors, l’audit requis par la norme ISO 19011 permet d’optimiser les performances en unifiant les processus.

De plus, elle permet de :

  • réduire les inconvénients que pourrait subir l’activité auditée ;
  • définir les objectifs des programmes d’audit ;
  • rester cohérent dans les objectifs internes d’un programme d’audit individuel ;
  • optimiser les rapports d’audit ;
  • évaluer les compétences des équipes d’audits.

Le résultat ? L’optimisation des systèmes offre un gain de temps non négligeable à l’entreprise. Par ailleurs, répondre aux exigences de la norme ISO 19011 permet également de réaliser des économies financières, mais également des économies d’effort ! 💪

Profiter d’un avantage concurrentiel 💪

Au-delà de renforcer les process de l’entreprise, la norme ISO 19011 offre un avantage concurrentiel non négligeable. En effet, en réalisant régulièrement des audits, l’entreprise garantit que ses systèmes de management sont efficaces et apportent des résultats. De fait, elle assoit son expertise. 🌍

Par ailleurs, elle se démarque de ses concurrents grâce à son implication dans des domaines particulièrement appréciés par les consommateurs et les parties prenantes - à l’image de l’environnement. 🌱

Pour aller plus loin, l’organisation peut également répondre aux exigences des normes :

  • ISO 9000, relatif au management de la qualité ;
  • ISO 14000, correspondant au management environnemental.

👀 Bon à savoir : la norme ISO 19011 répond aux objectifs de développement durable (ODD) 8 - qui vise à promouvoir une croissance économique soutenue et un travail décent pour tous - et 9 - qui ambitionne de bâtir une industrialisation durable faite d’innovations et d’infrastructures résilientes.

homme travaillant sur un ordinateur dans un bureau

📝 Comment se déroule l’audit de la norme ISO 19011 ?

Les différents types d’audits 📑

La norme ISO 19011 définit l’audit comme un :  

Processus méthodique, indépendant et documenté, permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.

Trois différents types d’audit peuvent ainsi être menés.

L’audit de première partie

Cette première forme d’audit est réalisée en interne - c’est-à-dire par des auditeurs employés par l’organisation auditée. 👀

En quoi consiste-t-il ? C’est simple, cet audit s’assure que les processus d’un système de management particulier répondent aux normes internes de l’entreprise.

Bien réalisé, il permet :

  • de favoriser l’amélioration continue du système de management et les processus associés ;
  • d’évaluer l’efficacité du système de management ;
  • d’identifier les forces et les faiblesses du système selon les lignes directrices formulées par la norme ISO 19011.

L’audit de seconde partie

L’audit de seconde partie évalue les prestataires externes ou les autres parties intéressées externes d’une organisation. 📊

Dans le cadre d’un audit indépendant, l’entreprise ayant un contrat ou une entente de services ou de biens avec des fournisseurs a la possibilité d’évaluer leur respect envers la norme ISO 19011. Ainsi, leurs processus, leurs systèmes qualité ou leur produit peuvent être passés à la loupe. 🔎

Les conclusions de cette évaluation peuvent donner lieu à l’amélioration des performances des fournisseurs - et engranger la diminution des problèmes liés à la livraison par exemple. La chaîne d’approvisionnement s’en retrouve ainsi améliorée.

L’audit de tierce partie

Enfin, l’audit de tierce partie est réalisé par un organisme de certification ou d’accréditation indépendant. Cet audit aux fins légales, réglementaires certifie un système de management en délivrant un certificat de conformité aux exigences de la norme. 📜

Les étapes de l’audit ISO 19011 🔎

L’objectif de l’audit est de vérifier la conformité du système de management à la norme ISO 19011. Plusieurs étapes sont ainsi nécessaires :

  • la préparation de l’audit, qui commence par la décision de réaliser l’audit et notamment, la définition des objectifs de l’analyse. Cette première étape peut également faire l’objet d’une auto-évaluation par la - ou les - personne(s) directement responsable(s) du système de management ;
  • la réalisation de l’audit sur site, qui comprend la collecte des documents et la définition du périmètre de l’analyse, par exemple ;
  • l’élaboration du rapport d’audit et d’un plan d’action, qui est rédigé par les auditeurs. Ce document précise les non-conformités découvertes et les améliorations devant être effectuées ;
  • le suivi des corrections, qui incite la structure à mettre en place des actions correctives aux éléments non conformes précisés dans le rapport de l’audit.
  • la clôture de l’audit, qui est effective lorsque l’entreprise a corrigé l’ensemble des non-conformités listées dans le rapport et lorsque l’ensemble des parties concernées sont d’accord. Les entreprises peuvent néanmoins procéder à des améliorations supplémentaires.

👋 Bon à savoir : les audits de systèmes de management peuvent être menés séparément ou en combinaison.

😄 Optimisez le système de management environnemental de votre entreprise !

La norme ISO 19011 est l’une des normes relatives aux systèmes de management au sein d’une entreprise. Instaurez un processus efficace en lien avec l’environnement en commençant par réaliser le bilan carbone de votre structure ! 

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photo Justine Dumont
Par
Justine Dumont
mis à jour leDec 1, 2022
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