
Comment reconnaître une entreprise éthique ?
Envie de soutenir une entreprise vraiment éthique ? Découvrez les signes qui ne trompent pas pour repérer les entreprises qui font rimer business avec conscience.
ESG / RSE
Secteurs d'activité
La norme ISO 9001, aussi appelée, norme « contrôle qualité » permet d'optimiser la gestion de la qualité des produits et des services d'une entreprise grâce à un Système de Management de la Qualité (SMQ) structurant – qui régit l'ensemble des processus de création et de distribution des produits ou services. Un système de management plus efficient et économe s’intègre pleinement au sein d’une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
La norme ISO 9001, publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une norme internationale permettant à une entreprise de développer un système de management de la qualité (SMQ).
La norme ISO 9001, publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une norme « contrôle qualité » qui fait partie de la famille ISO 9000 (incluant les normes ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004). Cette série de normes vise à améliorer la qualité des produits et services en plaçant la satisfaction client au cœur des priorités.
En somme, un système de management de la qualité détermine comment l'entreprise conçoit et diffuse ses produits ou services en respectant les obligations légales et les demandes des clients.
Ainsi, les critères de la norme ISO 9001 s'articulent autour d'une approche globale intégrant l'orientation client, l'engagement de la direction, l'implication du personnel et l'amélioration continue dans une démarche cohérente et mesurable. Par conséquent, cette approche holistique présente plusieurs bénéfices :
La norme ISO 9001 définit les critères pour un système de gestion de la qualité.
Ces normes reposent sur sept principes, contrairement à huit dans la norme de 2008, comme précisé dans le manuel ISO de gestion de la qualité. Chaque principe vise plusieurs objectifs :
Principe | Bénéfice |
---|---|
1.Orientation client
|
L'approche permet d’augmenter la valeur perçue par le client en renforçant sa satisfaction et sa fidélité, ce qui améliore l’image de marque, favorise l’activité commerciale, élargit la clientèle et booste les ventes. |
2.Leadership
|
Renforce l’efficacité et l’efficience pour atteindre les objectifs qualité – ce qui améliore la coordination et la communication internes, et développe la capacité de l’organisme et de son personnel à obtenir des résultats. |
3.Implication du personnel
|
Cette approche favorise une meilleure compréhension des objectifs qualité par le personnel, stimule leur motivation, leur engagement et leur inventivité, tout en accroissant la satisfaction, la confiance, le travail d'équipe et l'adhésion aux principes et à la culture de l'entreprise. |
4.Approche processus
|
Cette démarche permet à l’organisme de mieux concentrer ses efforts sur les processus clés et les opportunités d’amélioration, d’obtenir des résultats cohérents et prévisibles, d’optimiser ses performances grâce à une gestion efficace et fluide des ressources, et à consolider la confiance des parties prenantes en sa crédibilité et son rendement. |
5.Amélioration continue
|
L’organisme améliore ainsi la performance de ses processus, sa capacité globale et la satisfaction client, tout en renforçant sa capacité à identifier les causes profondes des problèmes, à prévenir les risques, à saisir les opportunités, à innover et à imbriquer l'amélioration permanente et les transformations significatives dans son approche. |
6.Prise de décision
|
L’organisme renforce la qualité de ses décisions, en améliorant l’évaluation de la performance, l’efficacité opérationnelle et en développant sa capacité à remettre en question, ajuster et justifier ses choix stratégiques et opérationnels. |
7.Management des relations
|
En privilégiant des objectifs et des valeurs communs, en maximisant la valeur créée grâce à la collaboration et à la gestion des risques, l’organisme agit efficacement. Il veille aussi à une gestion efficiente et pérenne de sa chaîne d'approvisionnement, pour favoriser une meilleure prise en compte des attentes des intervenants. |
Source : ISO 9001:2015
Ces sept principes considèrent les trois domaines d’une politique QSE (Qualité Sécurité Environnement) – et favorisent la mise en place d’une stratégie de développement durable. Ils constituent également un socle solide pour intégrer ensuite d’autres référentiels, tels que l’ISO 14001 (management environnemental) ou l’ISO 45001 (santé et sécurité au travail).
La certification ISO 9001 est un outil clé pour structurer les processus, optimiser les ressources et favoriser l’amélioration continue, base essentielle d’une gestion durable.
La norme 9001 favorise la mise en place d'une stratégie de RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale). De plus, la certification ISO 9001 est compatible avec la norme ISO 26000 –, ce qui permet à l’entreprise de structurer ses actions autour d’un projet porteur de sens et d’intégrer la responsabilité sociétale dans ses activités.
La norme ISO 9001 peut constituer les prémisses d’une politique environnementale bien structurée, et ce pour plusieurs raisons :
Cette cinquième version prend la place de l'édition précédente (ISO 9001:2008) ainsi que son erratum de 2009. Elle introduit des modifications techniques, une réorganisation de la structure des chapitres et l'instauration de nouveaux principes pour la gestion de la qualité (source : ISO - International Organization for Standardization).
Publiée pour la première fois en 1987, la norme a connu quatre révisions et elle est mise à jour régulièrement (tous les 6 à 8 ans) pour demeurer en phase avec les défis économiques et sociétaux du monde actuel.
La norme a ainsi été modifiée en 1994, 2000, 2008 et 2015 pour apporter les changements suivants :
Version 1994 Première révision mineure qui a clarifié certains concepts et amélioré la compatibilité avec d'autres normes, sans modifications majeures de structure.
Version 2000 Révision significative intégrant l'approche basée sur les processus, remplaçant l'ancien modèle prescriptif (basé sur des règles strictes) par une logique de management par processus qui privilégie la satisfaction client et l'amélioration continue.
Version 2008 Amendement mineur visant principalement à améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 (système de management environnemental), avec des clarifications terminologiques mais sans changements structurels significatifs.
Version 2015 Révision majeure adoptant une nouvelle structure, la « structure HLS » et s'appuyant sur 7 principes de management au lieu de 8, intégrant notamment l'analyse du contexte organisationnel et le management des risques (source : Qualitiso).
Cependant, les différences majeures concernent la norme ISO 9001 de 2008 et celle de 2015.
Cette révision importante adopte une nouvelle organisation appelée « structure HLS », de l’anglais High Level Structure, une ligne directrice commune à toutes les normes de management ISO – visant à faciliter leur intégration.
De plus, la norme ISO 9001 version 2015 – ou ISO 9001:2015, basée sur sept principes de gestion, introduit deux nouveaux aspects importants :
La nouvelle version de la norme ISO 9001 intègre ainsi (source : Qualitiso) :
Donc, au-delà de l'aspect qualitatif, la norme possède une dimension stratégique et se transforme en un véritable instrument de gestion.
La certification ISO 9001 est conseillée si l'entreprise souhaite communiquer sur son engagement qualité auprès de ses partenaires. Si elle n'est donc pas obligatoire, elle demeure un véritable plus.
En fonction de la taille de l'entreprise, il faut 6 à 18 mois pour obtenir la certification ISO 9001. En tenant compte de ce qui précède, n'attendez pas et focalisez-vous sur les quatre documents indispensables (source : France Certification) :
Ces derniers seront complétés par les enregistrements obligatoires, tels que les enregistrements d'examen des exigences produit / service (clause 8.2.3.2), les résultats de surveillance et de mesure (clause 9.1.1), les résultats des mesures correctives (article 10.1), etc.
Extrêmement complet, l'audit principal donne lieu à la certification de l'entreprise, puis doit être maintenue par des audits de suivi réguliers. La certification est valable pour une durée de trois ans et représente un gage de qualité pour les parties prenantes.
À noter, la durée de l’audit varie selon la taille de l’entreprise, son activité et le nombre de salariés : elle peut aller de quelques jours à plusieurs semaines.
La certification ISO 9001, Ministère chargé des transports, 2023, https://www.strmtg.developpement-durable.gouv.fr/la-certification-iso-9001-a11.html
ISO 9001:2015 – comparaison avec la version 2008, Qualitiso, 2015, https://www.qualitiso.com/comparaison-iso-9001-2015-vs-2008/
Certification ISO 9001, Bureau Veritas France, https://www.bureauveritas.fr/besoin/certification-iso-9001
Qu’est-ce que l’ISO 9001 ?, France Certification, https://www.france-certification.com/les-certifications/iso-9001/
Principes de management de la qualité, ISO - International Organization for Standardization, https://www.iso.org/iso/fr/pub100080.pdf